oneroof サポート
oneroof に関するお問い合わせは、下記のメールアドレスまでご連絡ください。通常2〜3営業日以内に返信します。
- メール: support@kei.kyoto
- アプリ内から送る場合: 「設定 → サポート → フィードバックを送る」（アプリのバージョンとiOSのバージョンが自動で添えられます）
お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと
- iPhoneの機種と iOS のバージョン
- アプリのバージョン（「設定 → サポート」に表示されます）
- 起きたことと、期待していた動作
- 家族共有に関する内容の場合は、作成者（招待した側）か参加者（招待された側）か
よくある質問
- 招待を受け取ったのに参加できない: 招待リンクはこの端末でサインインしている Apple Account で開いてください。参加直後に「家族の確認を待っています」と表示される場合は、家族を作成した方の端末で一度アプリを開いて同期すると利用を開始できます。
- 有料プランの購入・解約・返金: Apple の App Store が処理します。iPhone の「設定 → Apple Account → サブスクリプション」から管理できます。返金は Apple のサポート からお申し込みください。
- データの削除: プライバシーポリシーの「データの削除」をご覧ください。